¿Utilizas los mensajes directos de Instagram para interactuar con clientes o seguidores? ¿Deseas ahorrar tiempo dedicado a responder las mismas preguntas una y otra vez?
En este artículo, aprenderás cómo usar las respuestas rápidas de Instagram para empresas y cómo convertir los mensajes directos anteriores en respuestas rápidas.
El siguiente texto es una traducción/adaptación de un artículo que se encuentra en la web Social Media Examiner y que ha sido escrito por Jenn Herman.
Jenn Herman es una entrenadora de redes sociales y defensora de Instagram que escribe su blog, Jenn’s Trends, enfocado en ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a comprender las tendencias en la gestión de redes sociales.
Para saber cómo configurar las respuestas rápidas de Instagram para mensajes directos (DM), lee el artículo siguiente y así obtener un tutorial fácil de seguir o mira el vídeo que hay al final de este artículo.
¿Qué son las respuestas rápidas de Instagram?
A las empresas les encantan los DM de Instagram por su servicio al cliente y por interactuar con su audiencia, pero muchos de nosotros hemos quemado nuestros pulgares con respuestas constantes a la misma pregunta. Afortunadamente, Instagram tiene respuestas rápidas para los DM y así hacerte la vida un poco más fácil.
Las respuestas rápidas de Instagram son respuestas que configuras con anticipación para responder las preguntas frecuentes que recibes a través de DMs de Instagram. Una vez que hayas configurado una respuesta rápida, puedes insertarla automáticamente en un DM para responder rápidamente a una pregunta.
Nota: Las respuestas rápidas solo están disponibles para los perfiles comerciales de Instagram. Los perfiles personales y los perfiles de creador no tienen esta funcionalidad.
Entonces, ¿qué tipos de respuestas debes configurar como respuestas rápidas? Algunas comunes son tus horas de operación, preguntas frecuentes, direcciones, tarifas que ofreces para diferentes servicios, información de contacto o incluso un enlace a un recurso gratuito.
Una de las razones por las que me encantan las respuestas rápidas es que si tienes una agencia que administra tu contenido o si eres la agencia, las respuestas rápidas hacen que sea fácil tener una respuesta clara y concisa que sea igual en todos los ámbitos. De esa manera, no hay confusión para el destinatario del mensaje.
Las respuestas rápidas también son excelentes para los campos médico y legal o en un entorno altamente técnico cuando deseas dar una respuesta muy precisa que no deje margen para la confusión o de lo contrario requeriría un experto para responder. Las respuestas rápidas hacen que sea fácil ser coherente en todos los ámbitos.
Ahora que conoces los beneficios de utilizar las respuestas rápidas de Instagram para empresas, aquí te mostramos cómo configurarlas.
# 1: Configurar una respuesta rápida de Instagram
Para crear una respuesta rápida de Instagram, inicia sesión en Instagram y dirígete a tu perfil de empresa. En la esquina superior derecha de la pantalla, toca el botón de tres líneas y elige Configuración en el menú deslizable.
Desde allí, elige la opción Empresa y en la siguiente pantalla, toca Respuestas rápidas.
Si no has subido previamente una respuesta rápida de Instagram, la siguiente pantalla estará en blanco y verás una opción para crear una. Si ya tienes algunas guardadas, las verás aquí junto con un signo más en la esquina superior derecha que te permite crear uno. Entonces, para agregar una nueva respuesta rápida, solo toca el botón más.
A continuación, se te dirigirá a una pantalla para configurar la respuesta rápida. Primero, escribe el mensaje que deseas guardar como respuesta rápida. Podría decir algo como: «Nuestro horario normal de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 6:00».
Debajo de eso, escriba un acceso directo, que es una sola palabra que desea aplicar a esta respuesta rápida. Cuando utilices este acceso directo en tus DM, tu respuesta rápida completará tu mensaje. Por lo tanto, mantenlo corto, dulce y relevante para el mensaje que desea usar. Entonces guárdalo.
# 2: Crear una respuesta rápida de Instagram a partir de un mensaje existente
Es probable que ya hayas respondido muchas de las preguntas que deseas configurar como respuestas rápidas en mensajes previos de Instagram. Hay una manera rápida y fácil de aprovechar los mensajes enviados anteriormente para crear respuestas rápidas en el futuro.
Para configurar una respuesta rápida de un mensaje existente, ve a ese hilo DM y toca y mantén presionado el mensaje que enviaste previamente como respuesta. Cuando haces eso, obtienes una pequeña pantalla emergente con la opción Guardar respuesta rápida.
Una vez que seleccionas esa opción, Instagram rellena automáticamente el mensaje en una nueva respuesta rápida. Haz una edición rápida si lo deseas y asigna una nueva palabra clave para el acceso directo. Luego guárdalo y listo.
# 3: Responde a un DM con una respuesta rápida de Instagram
Entonces, ahora que has configurado tus respuestas rápidas, ¿cómo las usas?
La función de respuesta rápida solo está disponible en los DM de Instagram. No puedes usarlo para responder a comentarios en tus publicaciones o en otras capacidades como esa.
Para usar una respuesta rápida y responder a un DM, abre un mensaje en el que alguien te haya hecho una pregunta que normalmente resultaría en esa respuesta. Dentro de ese mensaje, donde normalmente escribes tu respuesta, simplemente escribe la palabra que creaste como acceso directo.
En el siguiente ejemplo escribí la palabra «horario» que configuré como respuesta rápida a la frase de más arriba respecto del horario diario.
Toca ese pequeño ícono de tres puntos, e Instagram descargará automáticamente tu mensaje pre-guardado directamente en el DM.
En este punto, el mensaje es totalmente personalizable. Puedes personalizarlo, cambiar un poco de información o simplemente hacer clic en Enviar para enviarlo a la persona.
# 4: Edita una respuesta rápida de Instagram
Una vez que hayas creado algunas respuestas rápidas de Instagram, es fácil regresar y editarlas o eliminarlas.
En la pantalla de Respuestas rápidas en tu configuración, toca el mensaje que deseas editar. Luego verás una pantalla Editar respuesta rápida con ese mensaje y acceso directo.
Puedes realizar tus modificaciones desde allí y luego guardar tus cambios. Si prefieres eliminar por completo la respuesta rápida de la lista, simplemente toca el enlace rojo Eliminar respuesta rápida.
Conclusión
La función de Respuestas rápidas de Instagram te permite responder a preguntas comunes de tus seguidores sin tener que escribir el mismo mensaje una y otra vez. Para configurar respuestas rápidas, puedes crearlas desde cero o guardar los DM que enviaste previamente como respuestas rápidas. Luego, simplemente escribe el acceso directo para la respuesta adecuada y así insertarlo en un DM para responder rápidamente a una pregunta.
Vídeo tutorial:
¿Qué piensas? ¿Qué tipo de preguntas podrías guardar como respuestas rápidas de Instagram? Comparte tus opiniones en los comentarios de abajo.
Rafael Serena Rodríguez 