¿Quiere mejores resultados de anuncios de Facebook? ¿Tus anuncios de Facebook llegan a las personas adecuadas en el punto correcto del recorrido del cliente?

En este artículo, aprenderás cómo desarrollar las audiencias de Facebook para la focalización de clientes potenciales fría, cálida y caliente, y cómo entregar creatividades publicitarias que lleguen a los clientes potenciales calientes que abandonan sus carritos a mitad de la compra.

El siguiente texto es una traducción/adaptación de otro que se encuentra en la web Social Media Examiner y que ha sido escrito por Paul Ramondo.

Paul Ramondo enseña a los emprendedores cómo generar clientes potenciales y ventas utilizando Facebook Ads y embudos de marketing digital. Haz clic aquí para descargar su último estudio de caso de anuncios de Facebook.

Las imágenes que aparecen a lo largo del texto están escogidas del original, ya que son muy representativas de la explicación, excepto la primera imagen que es de un servidor.

# 1: Crea una audiencia similar a Facebook de tamaño adecuado para dirigirte a audiencias frías

Es importante determinar en qué etapa de tu embudo de marketing se encuentra tu audiencia. Vamos a comenzar en la parte superior del embudo orientado a audiencias frías. Uno de los mejores públicos a los que puedes dirigirte en esta etapa son los parecidos.

En su forma más simple, una audiencia similar es exactamente lo que parece: le proporciona a Facebook una audiencia de tus clientes anteriores y su algoritmo mágico encontrará personas más similares en términos de intereses, demografía y sociografía de tu lista de semillas original.

Para crear una audiencia similar, ingresa al Administrador de anuncios y haz clic en la opción Audiencias.

Cuando se abra la sección Audiencias del Administrador de anuncios, haz clic en Crear audiencia y luego elige Audiencia similar en el menú desplegable.

Desde aquí, puedes seleccionar una fuente de datos existente o crear una nueva audiencia de fuente.

Algunas de las audiencias similares más poderosas que puedes crear se basan en los clientes que te compraron en el pasado. Si tienes un archivo CSV que puedas exportar desde tu sistema de administración de contenido (CMS), haz clic en Crear nueva fuente y luego carga ese archivo.

Para este tutorial, simplificaremos las cosas e imaginaremos que ya subimos un archivo CSV con las direcciones de correo electrónico de clientes anteriores.

En el campo Seleccionar ubicación de la audiencia, elegiremos Australia como la ubicación de esta audiencia.

A continuación, debemos seleccionar la cantidad de audiencias similares a crear. Ten en cuenta que cuanto mayor sea tu audiencia similar, más inexacta se vuelve. La razón es que a medida que crecen en tamaño, Facebook tiene menos puntos de datos para coincidir con la audiencia inicial original.

Una buena regla general es tener al menos 1,000 correos electrónicos en tu lista de audiencia inicial original antes de crear una audiencia similar. Cuantos más datos puedas proporcionar a Facebook, mejor. Si tienes una audiencia similar del 1%, será más relevante que una audiencia similar del 10% o 20%. Para este ejemplo, usaremos una audiencia similar al 1%.

Una vez que hayas completado todos los detalles sobre tu parecido, haz clic en el botón Crear audiencia. Ten en cuenta que tu audiencia similar puede tardar hasta 48 horas en propagarse.

# 2: Crea un sitio web y publica audiencias personalizadas para volver a orientar a los consumidores que vieron tu oferta

Ahora que tienes algunas audiencias a las que dirigirte en la parte superior del embudo, veamos algunas audiencias para crear en la mitad del embudo para orientar los anuncios a las personas que tienen más relación con tu empresa.

Audiencias personalizadas del sitio web

Vuelve a la sección Audiencias del Administrador de anuncios y, esta vez, selecciona Audiencia personalizada en el menú desplegable Crear audiencia.

Algunas de las mejores audiencias a las que puede dirigirse en el medio de tu embudo son las audiencias personalizadas del sitio web, así que selecciona Sitio web como fuente.

Para una audiencia personalizada de un sitio web, puedes dirigirte a todas las personas que hayan visitado tu sitio web en los últimos 180 días (o menos). Si deseas ser un poco más específico, Facebook te permite dirigirte a personas que visitaron páginas web específicas. Incluso puedes dirigirte a las personas en función de la cantidad de tiempo que pasaron en tu sitio web.

Supongamos que, en promedio, las personas pasan entre 15 y 20 minutos (en total) en tu sitio web antes de realizar una compra. Debes reorientarlos con una oferta basada en incentivos porque sabes que este segmento de tu audiencia es el que tiene más probabilidades de comprar.

Otra cosa interesante que puedes hacer con las audiencias personalizadas del sitio web es reorientar y crear audiencias en función de las personas que participaron en los eventos personalizados que has configurado en tu sitio web.

No existe un enfoque único para todos los anuncios de Facebook. En realidad te animo a mirar tus datos. Revisa tu Google Analytics para determinar qué públicos y páginas web tienen un mejor rendimiento. Para ilustrarte, si sabes que las personas que visitaron tu sitio web en los últimos 45 días son tu audiencia más comprometida o con más probabilidades de comprar, probablemente desees volver a dirigir a todas las personas que han visitado tu sitio web en los últimos 45 días.

Para crear una audiencia personalizada del sitio web y reorientar a esos visitantes, selecciona Todos los visitantes del sitio web y elige 45 para el número de días. Para el nombre de la audiencia, escribe «(v45)» («v» para las vistas y «45» para la duración) y la URL de la que proceden esos visitantes.

Si deseas ser más específico, puedes dirigirte a las personas que vieron tu última promoción. Para crear esta audiencia, selecciona Personas que visitaron páginas web específicas en los últimos 45 días. Luego selecciona Contiene y escribe la URL. Después de nombrar a tu audiencia («(v45) yourwebsite.com» por ejemplo), haz clic en Crear audiencia.

Debido a que el límite de rango de días dentro de las audiencias personalizadas del sitio web es dinámico, lo que significa que Facebook lo actualiza constantemente en el back-end, no tienes que preocuparte por cambiar o crear nuevas audiencias. Facebook hace todo ese trabajo pesado por ti.

Audiencias personalizadas de participación

Otro tipo eficaz de audiencia al que puedes dirigirte en el medio del embudo es la audiencia de interacción. Facebook te permite reorientar a las personas que interactuaron con tu página de Facebook o perfil comercial de Instagram.

Para construir estas audiencias, crea una nueva audiencia personalizada y selecciona el perfil comercial de Instagram o la página de Facebook como fuente.

Supongamos que quieres crear una audiencia de participación basada en las personas que interactuaron con tu perfil comercial de Instagram. El valor predeterminado es apuntar a cualquier persona que haya interactuado con tu empresa en los últimos 365 días, por lo que es muy amplio.

Si deseas limitar esta audiencia, puedes dirigirte a cualquier persona que haya visitado tu perfil, personas que interactuaron con la publicación o el anuncio, personas que te enviaron un mensaje o personas que guardaron tu publicación o anuncio.

Algunas de las mejores audiencias personalizadas a las que puedes dirigirte son las personas que interactuaron con tu perfil comercial más recientemente. Y puedes replicar la misma estrategia y también crear audiencias muy similares basadas en personas que interactuaron con tu perfil de Facebook.

Consejo profesional: si quieres aumentar la cantidad de personas a las que llegas en estas audiencias, combina las audiencias de participación de Facebook y las audiencias de participación de Instagram en el nivel del conjunto de anuncios.

# 3: Desarrolla audiencias personalizadas en el sitio web para volver a dirigirte a las personas que abandonaron un carrito

Ahora veamos la parte inferior del embudo, que se dirige a audiencias calientes. Una de mis audiencias calientes favoritas para orientar es la gente que abandonó un carrito. Si no haces comercio electrónico, el equivalente a los carritos abandonados sería en algún lugar de tu sitio web donde un cliente potencial se está cayendo o tal vez justo antes de que le hayas pedido a las personas que completen tu formulario de clientes potenciales.

Lo que te voy a mostrar ahora es una de las formas más fáciles de configurar una audiencia de carrito abandonado muy simple para la reorientación. Comienza creando una nueva audiencia personalizada para el sitio web. Cuando veas la ventana de creación de audiencia personalizada del sitio web, selecciona InitiateCheckout en el menú desplegable.

Debes publicar anuncios para las personas que abandonaron su carrito el último día, pero no para las personas que ya compraron el último día. Así que cambia el número de días a 1.

A continuación, haz clic en Excluir personas y luego excluye a todos los que compraron en los últimos 30 días. No es necesario que vuelvan a ver este anuncio porque ya te compraron. También debes evitar una interacción negativa con la marca al aparecer en sus noticias y ofrecer un descuento que ya no sea relevante para ellos.

El último paso es nombrar a tu audiencia; por ejemplo, «Carros abandonados (último día)». Luego, haz clic en Crear audiencia.

Ahora que estás armado con una audiencia de carritos abandonados en el último día, pregúntate qué impide que las personas saquen su tarjeta de crédito para comprar tu producto o servicio.

Una cosa puede ser que el envío sea demasiado caro. En este caso, puedes reorientar esta audiencia de carrito abandonado con una creatividad de reorientación basada en incentivos: «Envío gratuito solo 24 horas» o «Vaya, parece que dejó este artículo en su carrito. Utilice el código ENVÍO GRATIS en las próximas 24 horas». Estás eliminando una posible objeción en el camino de la compra y te estás dando una oportunidad dentro de las 24 horas para realizar la venta.

Conclusión

El producto, el precio, la promoción y el lugar son variables importantes cuando se trata de ejecutar campañas publicitarias de Facebook. Sin embargo, toda tu cuidadosa planificación y esfuerzo podrían ser en vano si no orientas tus anuncios a las personas adecuadas. Las cuatro audiencias anteriores pueden ayudarte a obtener el mayor beneficio con tus anuncios de Facebook en diferentes etapas de tu embudo de marketing.

Recuerda: una de las cosas más importantes con estas audiencias es que debes probar, analizar tus datos, iterar y optimizar para obtener el mejor rendimiento.

¿Qué piensas? ¿Cuál de estas audiencias de Facebook utilizarás para llegar a los consumidores en las diferentes etapas de tu embudo? Comparte tus opiniones abajo.