¿Tu negocio depende del tráfico peatonal?. ¿Buscas una manera única de servir a tus clientes y vender tus productos?.
En este artículo, descubrirás cómo usar los anuncios principales de Facebook para reservar sesiones de compras virtuales con clientes y posibles clientes.
Este artículo es una traducción/adaptación de otro que se encuentra en la web Social Media Examiner y que ha sido escrito por Selah Shepherd.
Selah Shepherd, dueña de SMStrategies, ha estado comprando anuncios durante casi una década y ha gastado más de 1 millón en publicidad de forma rentable en los últimos seis meses.
Todas la imágenes que aparecen a lo largo del texto están escogidas del original porque considero son bastante expresivas de lo que se explica. La primera imagen que aparece es de un servidor.
¿Por qué usar los anuncios principales de Facebook para promover sesiones de compras virtuales?
Cuando los especialistas en marketing piensan en las campañas de generación de leads de Facebook, a menudo piensan en las empresas que generalmente se inclinan hacia este tipo de objetivo de campaña: ubicaciones físicas, proveedores de servicios (compañías de seguros y corredores de hipotecas) y otras empresas locales. Hoy, sin embargo, quiero desafiarte a que pienses en cómo cualquier empresa puede utilizar con éxito las campañas de generación de leads.
Si eres nuevo en los anuncios de Facebook, o en las redes sociales en general, definamos exactamente qué son los principales anuncios de Facebook para que puedas pensar en una estrategia que ayude a tu negocio.
Un cliente potencial es una persona que está interesada en saber más sobre tu negocio. Probablemente estas personas están listas para comprar, una vez que se les da un poco más de información.
Cuando hablo de una campaña de generación de leads, me refiero específicamente al objetivo de generación de leads dentro del Administrador de anuncios de Facebook. El objetivo de esta campaña te permite crear un formulario personalizado para que completes tu cliente potencial. Este formulario puede incluir nombre, correo electrónico, número de teléfono y otras opciones personalizadas.
Las campañas de generación de leads de Facebook te permiten configurar rápidamente campañas sin la necesidad de un sitio web elegante o un seguimiento avanzado. Obtendrás tus clientes potenciales como un archivo de valores separados por comas (CSV) para que puedas contactarlos como quieras.
Ahora veamos cómo configurar anuncios principales de Facebook para reservar sesiones de compras virtuales con tus clientes y posibles clientes.
# 1: Resume tu estrategia de compra virtual
Las sesiones de compras virtuales son una excelente manera de brindar a tus clientes una experiencia personalizada sin abandonar la comodidad de sus hogares. Las personas compran a las personas, y las sesiones de compras virtuales son una excelente manera de establecer esa conexión.
Antes de entrar en la esencia de configurar tu campaña de generación de leads, asegúrate de establecer tu estrategia de compra virtual y tu llamado a la acción (CTA). Una estrategia sin un camino claro deja a las personas confundidas y puede causar una tasa de conversión más baja, o peor, no convertirás a las personas interesadas en «clientes potenciales» y luego en clientes.
¿Qué quieres que hagan tus clientes actuales y potenciales? Si es un negocio basado en servicios, es posible que desees que los clientes potenciales reserven una cita contigo. Si es un pequeño restaurante local, es posible que quieras configurar un servicio de entrega de comidas. Ambos requieren una reserva o configuración de calendario.
Elige tus herramientas tecnológicas
Zoom, BlueJeans, Google Hangouts, Skype y otros servicios de software de videoconferencia permiten a los clientes comprar tiendas sin abandonar la comodidad y la seguridad de sus hogares. Tienes la oportunidad de establecer una relación con el cliente mientras te compra a través del servicio de videoconferencia.
Para tener éxito con las compras virtuales, debes configurar un flujo de embudo fácil y obtener clientes potenciales para tu página de compras virtual (o enlace de calendario).
Para configurar compras virtuales para tu negocio, primero elige un sistema de videoconferencia. Para evitar enviar correos electrónicos de un lado a otro con los compradores, puedes usar un software como Calendly, que está disponible en planes gratuitos y pagos (a partir de $ 8 / mes).
Calendly te permite configurar fácilmente citas de reserva. Puede controlar qué horas reservan las personas contigo para una sesión de compras, y tus prospectos pueden elegir el horario que mejor les funcione.
Con Calendly, recibirás un correo electrónico cuando alguien reserve contigo y esa persona también recibirá un correo electrónico de seguimiento. Incluso puedes configurar recordatorios de citas personalizados para ti y tus clientes.
De lo mejor de Calendly es que configura automáticamente un Zoom o Google Hangout para que no tengas que preocuparte por enviar a tus clientes la ID de Zoom de la sala de reuniones.
Antes de continuar con la creación de la campaña, trabaja hacia atrás desde su CTA. Asegúrate de saber exactamente qué quieres que hagan tus clientes después de obtener la información de tu anuncio de generación de leads.
Si planeas usar Calendly u otra herramienta de programación, prepárate para hacer un seguimiento con tu cliente potencial por correo electrónico o por teléfono, y resérvalos directamente o envíalos a tu calendario para evitarlos.
# 2: Configura una campaña de generación de leads en Facebook para llegar a los compradores
Una vez que hayas configurado la videoconferencia para compras virtuales, tu CTA hará que las personas programen una cita contigo. Con esto, es dect con CTA, puedes usar anuncios de clientes potenciales de Facebook para recopilar información de clientes potenciales y programar sesiones de compras virtuales.
Para configurar tu campaña, comienza seleccionando el objetivo de la campaña Generación de clientes potenciales.
A continuación, asigna un nombre a tu campaña que puedas identificar fácilmente mientras realizas análisis y optimizas el rendimiento de tu campaña durante toda su vida útil.
Crea tu conjunto de anuncios
En el nivel de conjunto de anuncios, selecciona tu página de Facebook. También tienes la opción de usar Dynamic Creative (donde Facebook generará las mejores opciones para ti) si lo deseas.
Otra opción es usar un conjunto de productos o un catálogo. Sin embargo, para promover las compras virtuales, es probable que quieras utilizar fotos de tu tienda o de ti mismo (el propietario de la empresa).
Ahora es el momento de elegir tu audiencia. Si estás promocionando compras virtuales para tu negocio o servicio, puedes agregar una ubicación en esta etapa. Piense en quién querría comprar tus productos. ¿Está demasiado lejos para enviar? ¿Hay restricciones de zona horaria que debes considerar? ¿Son irrelevantes los productos o servicios en ciertas circunstancias?.
Dependiendo del tamaño de la ciudad o estado o región donde se encuentra tu negocio, puedes dirigirte a una audiencia alrededor de una sola ciudad, o en todo el estado, o en toda la región y así promover tu negocio local.
Configura la creatividad de tu anuncio principal
En el nivel del anuncio es donde realmente comienza la diversión. Aquí es donde eliges qué tipo de anuncio deseas ejecutar y el formato de tu formulario de generación de leads.
Recuerda elegir un nombre de anuncio fácil de referencia, como «Foto-de-prospección-1». Si estás probando diferentes fotos o vídeos, reemplaza esa parte del nombre de tu anuncio («Vídeo-de-prospección-1» o «Vídeo-deprospección-2, por ejemplo).
Si optas por utilizar un anuncio de carrusel, puedes agregar varias imágenes, vídeos o una presentación de diapositivas. Gran parte de los anuncios de carrusel permiten usar un enlace diferente para cada foto.
Al igual que todos los anuncios, asegúrate de incluir un CTA apropiado. En este caso, me refiero al botón CTA en el que los usuarios harán clic en tu anuncio principal de Facebook. Puedes elegir de entre una lista de botones de CTA que ofrece Facebook, incluidos Más información o Comprar ahora.
Una vez que hayas creado tu anuncio, estarás listo para diseñar el formulario que tu cliente potencial completará cuando llegue a tu opción de CTA. Desplázate hacia abajo de la página y haz clic en Nuevo formulario.
En la ventana Crear formulario, comienza con un título que llame la atención. Para la imagen, puedes comenzar con una imagen de tu anuncio o cargar una nueva imagen. ¡Recuerda, el objetivo es detener el desplazamiento!
En Diseño, puedes incorporar un párrafo de texto para explicar el título y enganchar al cliente potencial.
A continuación, presenta las preguntas que deseas que completen sus clientes potenciales. Espera ver una tasa de devolución más alta con cada pregunta adicional que hagas. Sin embargo, las preguntas pueden ser una excelente manera de aumentar la calidad de tus clientes potenciales.
La información que recopiles dependerá del tipo de negocio que tengas. Si estás promocionando una sesión de compra virtual para tu negocio local, un nombre completo, un correo electrónico y un número de teléfono pueden ser toda la información que necesitas para configurar un cliente potencial.
A continuación, agrega la política de privacidad de tu sitio web. Esto es esencial: debes incluir una política de privacidad para continuar. También puedes incorporar avisos adicionales como opciones de marketing durante esta fase.
Finalmente, incluye una pantalla de agradecimiento personalizada para tu cliente potencial. ¿Dónde puedes llevar esta pantalla para darles más información mientras tanto? ¿Es útil para ellos comenzar a comprar ahora mismo tus productos o servicios? Si es así, envía a tus leads allí.
Consejo profesional: agregar una descripción personalizada en la sección Pantalla de agradecimiento es una excelente manera de mostrar la personalidad de tu marca y comenzar a construir una relación de confianza con tus clientes.
Consejos para el éxito con Facebook Lead Ads
Quieres que cada euro de publicidad que gastes valga su inversión, así que ten en cuenta estos consejos antes de lanzar tu campaña de generación de leads en Facebook:
- Usa el vídeo siempre que puedas. Un vídeo que informa a tu audiencia sobre cómo funciona tu producto o servicio, y una propuesta de valor sobre lo que lo hace diferente de los demás, te ayudará a convertir a más personas. Puedes colocar estos vídeos en la parte principal de tu anuncio o en el formulario de generación de leads.
- Sé claro y conciso. Las personas tienen períodos de atención cortos, así que mantén cosas simples en tu texto, imágenes y vídeos. Mantente claro y fiel a tu CTA, y asegúrate de que todos los botones en el formulario de generación de leads ayuden a los usuarios a obtener el resultado deseado.
- Haz tus anuncios aptos para dispositivos móviles. Ten en cuenta que el uso móvil ha aumentado con respecto al uso de escritorio en el último año. Diseña tus anuncios de generación de leads para que sean aptos para dispositivos móviles, no solo en su legibilidad, sino también en la forma en que los usuarios completan los formularios. Mientras creas imágenes, texto y botones para tus anuncios, haz que cada punto de contacto sea lo más simple posible.
- Haz menos preguntas para evitar la fatiga de decisión. Recuerda que cada pregunta que haces tiene el potencial de disuadir a tu usuario de pasar al siguiente paso. Cuantas más preguntas hagas, es más probable que veas una mayor tasa de abandono.
# 3: Conéctate con los compradores para reservar citas de compras virtuales
Una vez que tu campaña esté activa, podrás ver tus resultados en el Administrador de anuncios. En la columna Resultados, verás cuántos clientes potenciales obtuviste de tus anuncios de clientes potenciales de Facebook.
También puedes agregar una columna de leads personalizada. Las columnas personalizadas facilitan la lectura y comprensión de sus análisis. Para crear una columna personalizada, haz clic en el menú desplegable Columnas y selecciona Personalizar columnas.
En la ventana Personalizar columnas, selecciona Total de clientes potenciales. Luego haz clic en Aplicar para agregar esta columna personalizada.
Para descargar un archivo CSV de estos clientes potenciales o conectar tu herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM), dirígete a la página de Facebook asociada con esta campaña.
Luego, ve a Herramientas de publicación y desplázate hasta que veas Formularios de anuncios líderes. Aquí es donde se encuentran todos tus formularios de anuncios de leads y donde puedes descargar tus leads como un archivo CSV.
Una vez que hayas descargado los leads, comunícate con ellos por teléfono o correo electrónico. Aquí es donde puedes responder por correo electrónico y agregar un enlace a tu Calendly para facilitar la programación.
Consejo profesional: los clientes potenciales son los «más populares» (es más probable que compren) dentro de los primeros 20-30 minutos de pensar en comprar tu producto o servicio. Es por eso que es importante contactar y dar seguimiento a los clientes potenciales de inmediato.
Conclusión
Si tienes un negocio que depende del tráfico peatonal, ahora sabes cómo crear sesiones de compras virtuales para establecer una conexión con tus clientes y aumentar las ventas. Necesitarás un flujo constante de leads para tener éxito, así que familiarízate con los anuncios de generación de leads de Facebook y piensa fuera de la tienda.
¿Qué piensas? ¿Comenzarás a usar anuncios de clientes potenciales de Facebook y compras virtuales para que la gente te compre? Comparte tus pensamientos en los comentarios.
Rafael Serena Rodríguez 